為進一步落實醫改要求，不斷改善人民群眾就醫感受，根據西寧市衛生和計劃生育委員會關于印發《西寧市進一步改善醫療服務行動計劃（2018-2020年實施方案）》（寧衛計醫政〔2018〕155號）文件精神，結合我院實際，制定了《西寧市第二人民醫院進一步改善醫療服務行動計劃（2018-2020年）實施方案》，將分級預約診療及遠程醫療均納入到進一步改善醫療服務行動計劃中，現將工作開展情況匯報如下：

一是積極推行預約診療服務，有效分流就診患者，分時段、分診室安排患者就診，以緩解患者等候時間過長的現象。2018年1-5月預約診療21539人次，預約率29.89%，復診預約10134人次，復診預約率47.05%，其中口腔科復診預約率52.63%，產科復診預約率85.07%。

二是切實推進遠程醫療工作。我院遠程系統，主要應用于遠程疑難病例、醫學影像遠程會診及討論遠程教學等，旨在提高我院綜合診療能力及特殊病例的規范化治療及影像學診斷水平，增強我院與兄弟醫院的學術交流與協作。例如2018年5月16日我院邀請北京301醫院消化內科張文智主任為消化科患者盧某進行遠程會診，指導患者的下一步治療方案。2018年5月25日，邀請中日友好醫院呼吸與危重癥醫學科張曉蕾主任進行了《慢性阻塞性肺疾病指南解讀》的遠程講座。

通過遠程醫療，不僅我院醫生的診斷水平得到了提高，同時減輕了患者赴外地就醫巔波的勞苦，減少了費用的支出，讓病人不出遠門都能得到國內知名醫院的診療服務。

 作為第二醫療服務總院，已初步完成遠程醫療中心建設，目前西寧市中醫院、湟中縣第一人民醫院實現了數據互聯互通，為分支醫療機構在線即時讀片、分析、診斷，截止2018年1-5月底，已進行遠程網絡讀片會診38例。

2018年，在進一步改善醫療服務行動計劃中我院取得了一定的成績，但仍然存在許多問題，如：門診預約率及口腔科復診預約率仍不高，遠程傳輸網絡不穩定，出現傳輸速度滯后、語音延時等情況，給患者就診造成不便。在總結過去改善醫療服務行動經驗的基礎上，我院將不斷創新醫療服務，優化服務模式，提升醫療技術，保障醫療安全，不斷提高人民群眾就醫獲得感。